Perguntas Frequentes

COMO SÃO ENVIADAS AS ENCOMENDAS?

As encomendas são enviadas através de um serviço prestado por uma das transportadoras (CTT e Asfalto Largo), na morada indicada anteriormente pelo cliente.
Assim que a tua encomenda for enviada, irás receber um e-mail com o dados para acompanhamento da mesma e o respectivo link para que possas acompanhar o trajecto da tua encomenda.

COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA?

Fazer uma compra na nossa loja online é bastante simples! Em apenas alguns passos poderás encomendar e receber os teus artigos comodamente numa morada à tua escolha.
-Navega pela nossa loja online para chegares até ao(s) produto(s) desejado(s);
-Adiciona o(s) produto(s) ao "Cesto de Compras";
-Quando tiveres todos os produtos pretendidos no "Cesto de Compras", clica em "Avançar";
-Caso não sejas já nosso cliente, poderás fazer um registo ou preencher os dados de facturação, envio e pagamento (fazer registo é mais rápido e seguro para ambas as partes);
-Revê a tua encomenda e clica em Finalizar;
-Posteriormente irás receber um e-mail de "confirmação de encomenda".
-A encomenda será enviada para a morada pretendida.


QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA?

Após registada a tua encomenda, sendo confirmado o respectivo pagamento e estando disponíveis todas as peças da tua encomenda, a “Energy” compromete-se a proceder ao envio observando, em média, os seguintes prazos de entrega:
- Em Portugal Continental, entre 1 a 3 dias úteis;
- No Arquipélago da Madeira e dos Açores, entre 2 a 5 dias úteis;
- Na União Europeia (excepto Portugal e Espanha), aproximadamente 8 dias úteis.
- Restantes países (a confirmar).
A “Energy” não será responsável pelo incumprimento, ou demora no cumprimento, de qualquer obrigação de envio que tenha por causa um evento de força maior, isto é, a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável.

MAIS INFORMAÇÕES

Os produtos encomendados na loja online serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo cliente, localizando-se essa morada numa casa ou num escritório.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

O QUE ACONTECE SE NINGUÉM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA?

Ainda que os nossos serviços de transporte de encomendas sejam assegurados por duas empresas distintas (CTT e Asfalto Largo), o tratamento dado à encomenda é relativamente igual. Se não estiveres na morada, a transportadora deixa uma "Nota de aviso" e poderás levantar na morada indicada na nota, normalmente tem um contacto do distribuidor com o qual poderás agendar nova entrega.
Se o distribuidor não encontrar a morada, poderá entrar em contacto contigo (daí a importância do registo completo do cliente).
Para mais informações poderás sempre entrar em contacto connosco para ajudar através de: energyurbanstores.com/contactos.

COMO FUNCIONA O LEVANTAMENTO EM LOJA?

Na compra de um artigo podes escolher a opção "Levantar na loja", evitando assim o pagamento de portes.
Após a compra online o artigo estará disponível na loja escolhida, assim que receberes um email com essa confirmação.
Deves fazer-te acompanhar pelo documento de encomenda e por um documento pessoal identificativo.